Tout ce qu’il faut savoir sur

La communication et la disponibilité

• Nous n’avons pas d’horaire. Nous sommes une @-commerce et certains d’entre nous sont toujours à votre disposition pour répondre à vos besoins. Toutefois le transporteur retire les paquets à 12 heures, par conséquent, il est nécessaire de confirmer les commandes avant cette heure-là.

• Nous répondons toujours et dans tous les cas à vos messages de courrier électronique et directement en chat. Toutefois les devis doivent être demandés à travers le site, afin de garantir la transparence, la précision et ponctualité.

• Quant à la vente par correspondance, nous n’avons pas la licence pour vendre au public, nous devons obligatoirement expédier.

• Ce n’est pas un fanshop, par conséquent, nous ne vendons pas les articles de merchandising des supporters, dont les photos sont publiées sur le site.

• Durant les pauses dues aux jours fériés, notre entreprise respecte des cycles de fermeture à rotation, de façon à permettre quoi qu’il en soit un minimum de service. Ceci signifie que les articles prêts à être livrés peuvent être expédiés presque toujours, tandis que certains départements de production pourraient être fermés alternativement. Notamment cette situation pourrait se produire à Noël et au cours du mois d’août, quand certains transporteurs ferment pendant tout le mois. A cet effet il est bon de programmer les commandes à l’avance.

Administration et comptabilité

• Pour les articles qui ne sont pas prêts à être livrés, mais sont commandés à la demande du client, nous réclamons une avance de 30%.

• Les paiements sont à la livraison. Nous n’acceptons pas de paiements échelonnés.

• A chaque prix pour les Pays membres de la Communauté Economique Européenne, il faut ajouter la TVA de 22%. Notre entreprise ne fait pas partie du système INTRASTAT, par conséquent, nous n’établirons de factures hors T.V.A. (ART.41). L'acheteur devra s’activer pour déduire les taxes payées selon les modalités de son Pays d'origine.

• Les acheteurs résidant dans les Pays extra-C.E.E. recevront un total global hors T.V.A. Ils trouveront toutefois un montant forfait relatif aux frais des Douanes Italiennes. Outre cela, ils devront se charger des frais d’importation (D.D.U. - Delivered Duty Unpaid) basées sur la règlementation interne de chaque Etat, car ils en ont la compétence et la responsabilité

• Les acheteurs qui ont besoin d’une facture fiscale, la recevront dans le paquet. L'établissement de la facture fiscale doit obligatoirement avoir lieu en même temps que l’expédition du paquet. Il est donc obligatoire de la demander au moment de la commande, en indiquant toutes les données. Les demandes de facture fiscale qui sont communiquées après l’expédition, ne pourront pas être acceptées, vu qu’entretemps la vente aura été enregistrée comme étant destinée à un particulier. (Art. 22, alinéa 1, n° 1 du DPR 633/72 et Art. 2 Dpr 696/96).

• Quand la marchandise est légère mais encombrante, on applique le poids/volume. Pour vérifier le coût d’une expédition, ne pas oublier qu’un 1 mètre cube équivaut à 300 Kg.

• Nos prix sont identiques pour tous. Il est possible d’obtenir une « remise des revendeurs » uniquement en garantissant un minimum d’achat de 1000 euro par mois et en versant à l’avance la première mensualité.

Sécurité et responsabilité

• Les articles contenus sur la page Feu et Flammes ne peuvent être vendus aux moins de 18 ans. Il est, par conséquent, obligatoire de joindre à la demande de devis, une copie de la carte d’identité, à défaut de quoi, nous ne pourrons pas expédier le paquet. Dans le cas d’expédition à un sujet tiers, les copies des deux papiers d’identité seront nécessaires.

• Les paquets contenant même un seul « article dangereux », ne peuvent pas être expédiés à l’étranger avec le transporteur GLS, mais avec un transporteur autorisé à transporter ce type de marchandise. Informations sur le transport des marchandises dangereuses. Noter également que le transporteur dédié à ces articles applique des prix par groupes de 50 kg, il est préférable, par conséquent, de passer de grosses commandes car un paquet d’1 kg coûte comme un paquet de 49 kg. Consulter le tableau FRAIS D’EXPÉDITION.

• Si un fumigène ne s’allume pas, nous vous le remplaçons gratuitement ; cependant vous devez nous envoyer l’emballage utilisé.

• Pour des raisons de sécurité, les bombes fumigènes noires ont une teneur en poussière inférieure, par conséquent la durée est également inférieure.

• Les articles qui ne sont pas prêts à être livrés, mais personnalisés ou, quoi qu’il en soit, commandés par le client, ont besoin des codes couleur pris par le picker et du dessin d’exécution réalisé selon le format que l’article demande. Nous ne serons donc pas responsables des indications ou de la qualité de ce que vous avez reçu, ainsi que des éventuelles différences dues au réglage des moniteurs.

• En cas de force majeure, ou de cas fortuit, nous ne serons pas responsables du retard ou de la non-livraison, ni de la détérioration de la marchandise et aurons le droit de résilier entièrement ou en partie le contrat, d’en suspendre ou d’en différer l’exécution. Si au moment de la livraison vous vous apercevez que le paquet est cassé, ouvert, ou bien qu’il ait été manipulé, exigez le contrôle du contenu en présence du chauffeur du moyen de transport. Une fois que le contrôle a eu lieu, s’il existe des problèmes, ne prenez pas le paquet et demandez au chauffeur de rédiger le procès-verbal des dégâts. Dans ce cas seulement, nous pourrons demander au transporteur un dédommagement au moins partiel ; si le paquet est retiré, aucune réclamation ne sera acceptée. Dans le cas de paiement par Banque, les frais d’encaissement, les commissions et les intérêts bancaires seront à la charge du client. En cas de non-retrait de la marchandise, les frais d’expédition de l’allée et du retour seront mis à charge. Les frais d’expédition relatifs à des éventuels retours ou à des envois différés sont à la charge du client. L'acceptation d’un devis quelconque, à travers son paiement partiel ou total ou demande d’expédition contre remboursement, impliquent l'acceptation intégrale de toutes les conditions de vente. Les éventuels litiges relèvent de la compétence du Tribunal de Turin.