Todo lo que hay que saber sobre

Comunicación y disponibilidad

• No tenemos horarios de trabajo. Somos una empresa de comercio virtual: siempre encontrarás a alguno de nosotros disponible para atender tus necesidades. No obstante, la mensajería retira los paquetes en salida a las 12 h, por lo que es necesario confirmar los pedidos antes de esa hora.

• Respondemos siempre a los mensajes de correo electrónico, y directamente en el chat. Sin embargo, los presupuestos deben solicitarse a través del sitio web con el fin de garantizar la máxima transparencia, precisión y puntualidad.

• Nos ocupamos de venta por correspondencia, por lo que no poseemos una licencia para vender al público y debemos enviar obligatoriamente la mercancía.

• Nuestra actividad no es un fanshop, y en consecuencia no vendemos los artículos de merchandising para aficionados del fútbol que aparecen fotografiados en el sitio web.

• Durante las pausas festivas nuestra empresa efectúa turnos de cierre a rotación para mantener siempre un mínimo servicio. Esto significa que los artículos listos para la entrega pueden enviarse casi siempre, mientras que algunos departamentos de producción pueden permanecer cerrados de modo alternado. Esta situación puede verificarse especialmente durante la Navidad y en el mes de agosto, dado que algunas mensajerías están cerradas todo el mes. Por este motivo es oportuno programar los pedidos con la debida antelación.

Administración y contabilidad

• Los artículos que no están listos para la entrega, sino que han sido encargados por el cliente, requieren un anticipo del 30 %.

• Los pagos se efectúan en el momento de la entrega. No se conceden plazos de pago.

• En los países pertenecientes a la Comunidad Económica Europea es necesario añadir a los precios el 22 % en concepto de IVA. Nuestra empresa no forma parte del sistema INTRASTAT, por lo que no emitimos facturas con exención del IVA. (ART. 41). El comprador podrá activarse para deducir los impuestos pagados de conformidad con los procedimientos de su país de origen.

• Los compradores residentes en países no extra-C.E.E. recibirán un total global exente de IVA. No obstante, encontrarán un importe fijo relativo a los gastos de la aduana italiana. Además, bajo su exclusiva competencia y responsabilidad, deberán hacerse cargo de los gastos de importación (D.D.U. - Delivered Duty Unpaid) basados en la reglamentación interna de cada estado.

• Los compradores que necesiten una factura fiscal, la recibirán en el paquete. La emisión de la factura fiscal debe realizarse obligatoriamente en el momento en que se envía el paquete. Por lo tanto, es obligatorio solicitarla al efectuar el pedido indicando todos los datos del encabezado de la factura. Las solicitudes de factura fiscal presentadas después del envío no podrá ser aceptadas, dado que la venta habrá quedado ya registrada como destinada a particular. (Art. 22, apartado 1, n.º 1 del Decreto del Presidente de la República 633/72 y art. 2 del Decreto del Presidente de la República 696/96).

• Cuando la mercancía es ligera pero voluminosa se aplica el peso/volumen. Para verificar el coste de un envío es conveniente recordar que 1 m³ equivale a 300 kg.

• Nuestros precios son iguales para todos. El «descuento para revendedores» solo puede obtenerse si se garantiza una compra mínima mensual de 1000 €, abonando por adelantado la primera mensualidad.

Seguridad y responsabilidad

• Los artículos incluidos en la página  Fuego y Llamas no pueden ser vendidos a menores de 18 años. Por este motivo, es obligatorio adjuntar una copia del documento de identidad a la solicitud de presupuesto. En ausencia del mismo no podremos enviar el paquete. En caso de envío a terceros, se necesitarán las copias de ambos documentos.

• Los paquetes que contienen incluso un solo «artículo peligroso» no pueden ser enviados al extranjero con la mensajería GLS, sino con una mensajería autorizada para transportar este tipo de mercancía. Información sobre el transporte de mercancías peligrosas. También cabe mencionar que es aconsejable efectuar pedidos grandes dado que la mensajería que se dedica a estos artículos aplica precios escalonados cada 50 kg y un paquete de 1 kg cuesta lo mismo que uno de 49 kg. Consultar la tabla GASTOS DE ENVÍO.

• En caso de que un fumígeno no se encienda te lo cambiaremos gratuitamente, pero tendrás que enviarnos el envoltorio utilizado.

• Por razones de seguridad, las bombas de humo negro tienen un menor contenido de polvo, por lo que también la duración es menor.

• Los artículos que no están listos para la entrega, sino que han sido personalizados o encargados por el cliente, necesitan los códigos de color tomados del seleccionador y el dibujo ejecutivo realizado según el formato requerido por el artículo. No seremos por tanto responsables de las indicaciones o de la calidad de lo recibido, así como de las posibles diferencias debidas al ajuste de los monitores.

• En caso de fuerza mayor o de caso fortuito, no seremos responsables del retraso o la falta de entrega ni del deterioro de la mercancía y tendremos la facultad de resolver totalmente o parcialmente el contrato y de suspender o aplazar su ejecución. Si en el momento de la entrega se observa que el paquete está roto o abierto o que ha sido manipulado, es necesario controlar su contenido en presencia del conductor de la mensajería. Si al efectuar el control se detecta algún problema, no retires el paquete y pide al conductor que redacte un informe de los daños. Solo este caso podremos exigir a la mensajería un resarcimiento, al menos parcial; en caso de retirar el paquete no se aceptará ninguna reclamación. En los pagos efectuados a través de un banco, los gastos de cobro, las comisiones y los intereses bancarios correrán a cargo del cliente. En caso de no retirar la mercancía encargada, se adeudarán los gastos de envío de ida y vuelta. Los gastos de envío relativos a posibles devoluciones o envíos aplazados corren a cargo del cliente. La aceptación de un presupuesto mediante su pago total o parcial o la solicitud de envío contra reembolso presuponen la aceptación integral de todas las condiciones de venta. Para cualquier controversia es competente el Foro de Turín.